Faites de votre site internet, un commercial performant - Guérande, La Baule, Nantes, Vannes & Rennes

juin 2020

Nous sommes de plus en plus exposés aux publicités. Ces derniers temps, nous voyons en moyenne 3000 annonces par jour. Cette masse de données nous rend de moins en moins attentif, alors comment réussir à marquer les clients ou prospects ? Dans cet article nous vous donnerons certains outils qui pourront vous faciliter la vie.

 

Mailing personnalisé

Vous devez entretenir avec vos clients une relation de confiance. Pour cela quoi de mieux que d’envoyer un petit mail afin de savoir comment ils se portent. De cette manière ils se sentiront écoutés, compris et seront heureux de voir que vous ne les considérez pas uniquement pour leur porte monnaie. Bien sûr vous pouvez également leur transmettre les bons plans du mois ou des informations pratiques, si vous êtes amenés à organiser des événements.

 

Communication sur les valeurs de votre entreprise

Communiquer des contenus intéressants c’est bien, mais communiquer sur vos valeurs c’est encore mieux. Lorsque vous transmettez des informations pratiques, vous agissez comme le commun des mortels. Est-ce que vous désirez vous fondre dans la masse ? Je ne crois pas. Alors faites en sorte de vous démarquer des concurrents, n’ayez pas peur de sortir des sentiers battus pour trouver LA communication qui vous rendra unique. Transmettre les valeurs de son entreprise est un bon moyen d’y arriver car vous insufflez un désir de progression, une recherche d’idéal. Les gens pourront alors savoir ce qui vous motive et travaillerons parfois avec vous pour ces critères.

 

Du contenu adapté aux envies de vos clients

Publier du contenu que trouvez intéressant est certes très bien, mais vous ne devez pas oublier que vous ne communiquez pas pour vous. L’attente des clients est parfois bien différente de ce à quoi on s’attend. Prenez la peine de les écouter, vous vous rendrez compte que leurs comportements en disent beaucoup sur ce qu’ils désirent. Ainsi, axez vos efforts sur ces critères, puisqu’ils permettront de vous rendre unique.

 

Un processus de vente qui prend soin de vos clients

Il n’y a pas vraiment de recette magique. Prendre soin des gens qu’on aime est important, alors voyez vos clients comme des humains et non comme de simples consommateurs. Aimez-vous que quelqu’un vous traite sans égard, comme si vous n’étiez qu’un numéro ? N’agissez pas comme ces personnes. Vous devez trouver VOTRE truc en plus, afin de VOUS faire vibrer et ravir VOS clients. Le but d’une relation, qu’elle soit amicale, amoureuse ou commerciale est de prendre du plaisir. Aimez ce que vous faites, vendez le aux autres et ils vous le rendront.

 

Chez Partner Web l’expérience et la relation entretenue avec le client prime sur le projet. Ainsi, après avoir réalisé une étude téléphonique auprès de quelques uns voici ce qu’ils ont retenu :

 

Maison Charteau : “Le contact humain est chez nous primordial” L’agence a compris la philosophie de notre entreprise et a parfaitement répondu à nos besoins.” 

 

Hôtel Le Saint Pierre : “Alexandre s’est montré très professionnel, il a réalisé lors de notre premier rendez-vous une pré-étude de notre besoin  qui nous a complètement séduits”

 

Aux petits soins d’Amandine : “On a constaté une amélioration de nos ventes depuis la création de notre site internet”

Contrairement au magasin physique, le site internet ne fait pas vivre de réelles interactions client-vendeur, ou bien ne stimule pas de la même manière nos 5 sens. Néanmoins placer le client au cœur de l’échange est un gage de réussite, c’est pourquoi s’établir sur le net, demande la création de nouvelles stimulations clients, de nouvelles expériences clients.

Pour qu’une personne se sente concernée et intéressée il est indispensable de la faire se sentir à l’aise et unique. Ce système est facilement réalisable en magasin puisque les diverses interactions produites avec les humains, objet ou ambiance du lieu. Mais quand est-il sur un site Internet qui prône la rapidité, l’efficacité ? Nous nous apercevons qu’il s’agit la plupart de temps de relation sans lendemain, alors comment faire en sorte que ces clients se sentent liés à vous ?

 

Entretenir un échange régulier

C’est avant tout entretenir un dynamisme entre vous et votre client, un dynamisme qui va permettre d’exister aux yeux des consommateurs.

Il est nécessaire que vos clients soient régulièrement informés des nouveautés, offres, collaborations de votre entreprise. Cette diffusion de l’information peut s’établir par différents canaux de communication  : vos réseaux sociaux; l’envoi de notifications sur leur smartphone ou encore de mails et SMS. Bien évidemment, il faudra veiller à le faire de manière intelligente, sans devenir invasif. 

 

Placer le consommateur au cœur de son processus d’achat

En plaçant votre client au cœur du processus d’achat, cet acte ne pourra être que valorisé par les consommateurs.

L’humain d’aujourd’hui est définit comme une personne autonome et acteur de ses choix, alors laissez lui l’occasion d’être également acteur de son achat. On parle de co-création de valeur, il n’existe plus de barrière entre vous et votre client. Premièrement, il apprécie le fait d’être maître de son achat, cela offre également une garantie que le produit ou service corresponde davantage à ses attentes. On peut lui proposer par exemple : une personnalisation de son produit; lui donner le choix quant-à la livraison (en magasin, en point relais, à domicile…).

 

Co-création de valeur client-entreprise

Votre client ne se sentira jamais vraiment à l’aise si vous ne lui proposez que des produits. Il se demandera si vous n’êtes pas une énième entreprise qui vend, tout simplement. Pour qu’il se sente concerné il doit être captivé par un échange.

Par exemple avec un abonnement à une newsletter ou en partageant des conseils sur la page du site. Ces éléments vont lui donner envie de réagir et de s’investir car la relation se bâtit sur un échange commun. C’est définitivement ensemble grâce aux avis clients, commentaires, retours sur expérience, SAV performant, chat en ligne et personnalisation des messages que votre entreprise et vos clients vont avancer. Il s’agit d’une réelle relation, qui par essence n’est pas réelle certes, mais qui doit comporter le même attrait.

 

Libre mais orienté

Finalement pour que la personne se sente bien sans être maternée il faut la  guider mais la laisser libre de faire son propre parcours sur le site. Ainsi, il s’agit de faire naître le besoin en laissant le client voir ce qu’il l’intéresse à sa guise. Il doit se sentir libre pour pouvoir choisir d’aimer votre marque en son âme et conscience.

 

 
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