Gestion des commentaires: comment y répondre ?

De nos jours la relation client est quelque chose de mis en avant, et chez Partner Web nous nous efforçons de vous proposer un service de qualité et un suivi dans vos demandes. Il est important pour une entreprise d’être présente sur le web et de pouvoir accompagner ses clients via son site Internet ou ses réseaux sociaux.

Les commentaires diffusés sur les réseaux sociaux permettent donc de garder ce lien et de l’entretenir. Facebook, blog, Instagram … tous vos canaux de diffusion sont à valoriser pour être encore plus proche de vos clients et soigner votre e-reputation.

Nous savons que notre belle presqu’île de Guérande attire, c’est pourquoi répondre aux commentaires est important pour soigner votre image !

Soyez avant tout réactif

Être réactif dans la réponse aux commentaires peut vous aider à favoriser une bonne communication avec votre communauté. Donner une réponse personnalisée permet de montrer à l’utilisateur qu’on prend le temps de lire son commentaire et d’y répondre.

Répondre assez vite aux commentaires montre que l’entreprise est réactive et que vous prenez soin de lire les avis de vos clients et donc que vous êtes à leur écoute. Laisser un commentaire ignoré ne donnera pas envie à la personne de re commenter un post.

 Travaillez l’image de votre entreprise

En plus de votre réactivité, jouer sur le contenu de vos réponses et personnalisez-les en fonction de votre entreprise.

Jouez sur le ton de votre message, et le choix des mots employés. Vous pouvez également utiliser des smileys qui apporteront un côté plus humain.

Utiliser en plus la mention @ qui permet de sélectionner votre destinataire, de plus celui-ci aura la notification qui vous lui avez répondu.

Commentaire négatif : pas de panique

Avoir des commentaires négatifs ça peut arriver, et il faut aussi tenter de leur répondre de la meilleure manière possible.

Vous pouvez donc y répondre en prenant note du problème et que vous mettez en place des actions pour y remédier.

Vous pouvez également prévoir la suite des échanges par mail, si le problème requiert une certaine attention. Le tout est de donner une réponse avec professionnalisme tout en restant factuel. Si vous recevez un commentaire négatif vous devez y répondre de manière construite pour que celui-ci n’ait pas trop d’impact par la suite.

Vous pouvez signaler un commentaire si celui-ci vous semble dérangeant ou qu’il n’est pas fondé. Sur Facebook et Instagram vous pouvez même les supprimer. À noter, Facebook classe les commentaires des plus pertinents au moins, c’est-à-dire ceux qui ont reçu le plus de réactions.

Que vous soyez dans la restauration, l’hôtellerie, le commerce ou dans de nombreux autres services, prenez du temps chaque semaine pour répondre aux différents commentaires sur votre entreprise. Créer du lien avec vos clients, c’est être encore plus proche d’eux!